自一九九〇年起，國家品質獎已歷經多次修訂，近年隨著產業典範轉移之勢──競爭力的關鍵要素已由過去僅以產品／技術品質為核心的「效率」驅動，轉變為以顧客為核心的「創新」驅動；不僅重視產品品質是否卓越，更強調是否具備創新營運模式。為此，國家品質獎特別在二〇一六年重塑獎項機制，包括分級設獎、增設功能性獎項、增加獎額、分業評審等，種種制度精進，皆使獎項更臻完備，符合時代潮流。
古語有云「知識就是力量。」但抽象的知識如何形成力量？就必須要靠人。
國家品質獎委員暨高雄師範大學人力與知識管理研究所副教授謝秉蓉針對「人力資源與知識管理」這個構面下了一個定義，她說，「知識是很抽象的東西，如何將既抽象又內隱的知識外顯出來，就必須靠「人」作為載體。
透過人的語言、文字、繪畫甚至是符號，知識可以從內隱變為外顯，還可以靠著人和人的溝通，將知識傳承下去，甚至讓組織動起來，並朝向同一方向前進，這也是為什麼國品獎要將人力資源與知識管理擺在同一個構面的原因，因為二者結合得好，自然就會產生綜效。」
但要如何才能產生最大綜效？曾任國家品質獎評審資深委員陳玉松顧問則用「事在人為」四個字來詮釋， 他說，「將人訓練好，事情才會對。也就是說人對了，事情就會對。」至於落實在實務上的運作，最重要的是必須有完善的系統規劃，並以PDCA的持續改善精神予以落實執行。
曾任國品獎資深評審委員陳玉松顧問
MCR讓菜鳥變老鳥
陳玉松以中鋼的人力資源規劃為例，他說，中鋼人力資源的規劃精髓在於「MCR」，M指的是Mentoring，也就是師徒制，新進員工進中鋼，剛開始全都得照著老師傅教的來，不容置喙，等到基礎技能具備後，隨後進入C（Coach，教練制）階段，此時透過「做中學」的日常實務，不斷累積工作經驗，而教練扮演「亦師亦友」、「旁觀者清」的角色協助改善員工盲點及瓶頸，達到「精益求精」、「青出於藍而勝於藍」的境界。最後進入R(Rotation，輪調)階段，讓員工歷練不同職位，使其具備多能工而成為「具專業深度及知識廣度的T型人才」。
國品獎委員暨勤益科技大學教授林文燦
國家品質獎委員暨國立勤益科技大學終身特聘教授林文燦也強調，人力資源與知識管理其實是息息相關，兩者缺一不可，要有好人才，就必須建立完整的職能分析，跟進形成完善的培訓制度，當然其中很重要的一個指標，就是國家品質獎評審新制國家品質獎獎項說明要求：企業必需加強員工培育，或有固定預算的編列。
林文燦指出，新人要上線，一般都得歷經好幾個月的訓練，就如同鴻海公司會為新進員工籌設新幹班一樣，同樣的，企業要享有好人才，就必須將人才的選留育用全都放進知識管理中，從而建立完整的知識系統，也就是所謂的知識庫。這裡所謂的知識庫涵蓋十分廣泛，除了人力資源外，業界的專業知識、研發技術，甚或客戶相關資訊都是知識庫裡很重要的元素，若能充分掌控，除了用以做資訊的傳承外，還可以用來進行大數據分析，找出業界的新動態或是未來科技發展的方向。
本屆評審委員高雄師範大學人力與知識管理研究所副教授謝秉蓉
企業策略持續改善 人事也要與時並進
謝秉蓉則進一步指出，人力資源與知識管理要進一步進階到國品獎等級，除了具備該有架構外，更重要的是「持續改善」。謝秉蓉提到有些企業在做「人力資源與知識管理」構面時，最常忽略的是人力資源或知識管理規劃案，一用就是五、六年，並沒有與時俱進的方案，「品質應是動態的呈現，而非靜態的展示」，一旦組織策略更動，人力資源和知識管理構面應校準更新，比如，公司新年度目標定在發展「人工智慧」，在進行年度規劃時，就應盤點人工智慧方面的人才與知識需求，並依盤點結果進行人力資源與知識管理構面的相關活動與執行。
東遠精技董事長陳東欽，東遠精技同時是第23屆國品獎中小企業獎得主
模組化生產讓不可能變可能
現穩坐全球網印機台市場龍頭寶座的東遠精技董事長陳東欽雖然受訪時一直自嘲自己口才不好，但卻靠著親身示範，成功地將人力資源與知識管理構面落實在公司內，還因此贏得了蘋果的賞識，在蘋果二〇〇七年六月推出新一代iPad 3時，成功地扮演了救火隊的角色，只花了二五天，就幫蘋果設計出一般費時三個月才可能交貨的客製化網印機台，至今仍傳為美談。
陳東欽說，其中成功的撇步就在於東遠精技發展出由繁入簡的模組化生產模式，同時建構標準化、自動化的批量生產模式，為了促成模組化生產模式，東遠精技責成研發部門，依架構別，將整機拆解成數個半成品組件，並建立標準，一經接獲客戶訂單，就只要針對客戶的需求，就既有的模組做組合，即可快速地投產。
為了讓每位員工都可以很嫻熟地運用這種超完美模組化生產模式，東遠精技特別針對每位員工量身打造出一份適合的教育訓練，經由師徒制，將老師傅多年的所學和經驗傳授給每個學徒，此外也搭配多能工的培訓，透過輪調學習，來提升每位學徒的技能，同時也精進師徒間的互動關係。
大瓏企業董事長劉惠珍，大瓏企業同時是第22屆國品獎中小企業獎得主
從吃吃喝喝中建立專屬的KM
另一個人力資源和知識管理的典範則是全球電燒刀市佔達二五％的龍頭廠大瓏企業。學商出身的大瓏企業董事長劉惠珍直言，大瓏是醫材廠，但剛開始時根本沒有一個員工懂得醫療器材製造，KM（知識管理）的建立，靠的是一點一滴的累積。
為了建立屬於自己的文化，大瓏企業特別將每一季最後一個月第二周的周五下午空出來，連同生產線的員工，全員一起喝下午茶開季會，表面上看起來是大家一起坐下來輕鬆吃喝，但實質上，做的卻是理念的溝通。而且為了讓所有的大瓏人在溝通時，可以聚焦，經營團隊主管每年都會選定一個主題，再從主題去發想活動， 舉例來說，當年為啟動「傳承」永續經營之概念，HR還曾在聚會時播放電影「拯救旭川動物園」，目的就是想藉由劇中人物來傳達「傳承」的重要性。
劉惠珍表示，其實多數員工在建立KM平台時，都具備貢獻知識的熱忱，欠缺的反倒是系統化的對知識蒐集、彙整的流程與工具平台的建制，著眼於此，大瓏今年度特別將重點擺在KM的重整，逐步建置屬於大瓏的KM至AI完整平台，讓KM人工智慧化。
國家品質獎系列報導資訊運用與策略管理篇即將登場
下一篇即將推出「國家品質獎」八大構面中資訊運用與策略管理專題系列報導，隨著大數據時代的來臨，但對很多企業來說，企業資訊策略與系統架構至今都還是硬體而已，距離資訊運用策略與管理仍有一大段距離。國家品質獎中的資訊運用和策略管理構面就是從此發想，期盼透過深度的構面剖析，以及獲獎企業的案例分享，提供臺灣企業參考，帶給企業創造更多獲益的機會。
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國家品質獎官網：https://nqa.cpc.tw/NQA/Web/Index.aspx
國家品質獎FB： https://www.facebook.com/ipass77/
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2分鐘帶您了解甚麼是國家品質獎
2分鐘教您如何申請國家品質獎
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